Un call center o centro de llamadas es un tipo de empresa prestadora de servicios que se encarga de recibir o realizar llamadas, principalmente de atención al cliente, soporte técnico, venta de productos, entre otros. Estos centros de llamadas existen en el país desde hace algún tiempo y en los últimos años han sido fuente de empleo, incluso como el primer empleo de muchos jóvenes que recién salen de bachillerato en búsqueda de un salario que les permita cubrir las necesidades básicas, apoyado en que para poder trabajar en este tipo de empresas, los requisitos principales son saber el idioma inglés y tener estudios de bachillerato como mínimo, por eso mismo se ha visto un incremento en la creación de academias de inglés tanto como de clases virtuales como presenciales.
Hace unos años el saber este segundo idioma se consideraba como un lujo, ya que se relacionaba con el hecho de que aprenderlo era para poder llevar a cabo cierto tipo de trabajo cuyo objetivo es la relación internacional o para buscar un empleo fuera del país; en cambio hoy en día parece una necesidad para esta nueva generación de trabajadores, a quienes se les exige aprender este idioma, seguido de que un empleo que necesite del inglés puede ser de beneficio para obtener un salario por encima del mínimo establecido por la ley; en consecuencia, la educación superior se ve desmeritada y entre los jóvenes parece que ya no es necesario obtener un título universitario para obtener un salario superior al mínimo, ya que las ofertas de empleo para recién graduados no son las acorde al esfuerzo que ha conllevado el poder sacrificar de tu tiempo y años de estudio. Muchos jóvenes mantienen la fe o creen en la meritocracia, sabiendo que muy pocos logran establecerse en trabajos de sus áreas de estudio y que les permitan un buen nivel de vida. Porque somos parte de la clase trabajadora que a diferencia de la burguesía, nos vemos obligados a vender nuestra fuerza de trabajo para poder salir adelante día con día.
Se habla de que la oferta en el país para este tipo de empleos es demasiado alta, lo que nos lleva a que estas empresas internacionales como Telus International, Concentrix, Foundever (antes Sykes), etcétera, mantengan una contratación constante; pero ¿por qué hay tanta demanda? Normalmente en otro tipo de empleos –llámese ingeniero, arquitecto, contador, secretaria, gerente, etc.– llegas a ser parte medianamente importante para la empresa para la que trabajas, puesto que llegas a conocer el ambiente, la forma de trabajo, y hasta cierto punto tu puesto llega a ser un poco más fijo (aunque se sabe que somos trabajadores que pueden ser reemplazables de un día para otro).
En un call center la actividad que un trabajador/a desempeña es realizado de la misma manera que el resto de trabajadores, por tanto no hay mucha diferencia entre uno y los otros, y puedes ser despedido y habrá una fila de personas listas para tomar tu puesto, manteniéndonos en un ciclo constante de despidos o renuncias y nuevas contrataciones.
Los Call Centers se caracterizan por parecer lugares con ambientes de trabajo juveniles, o así es como se hace ver en redes sociales; sin embargo, en este tipo de empresas es donde también se puede apreciar la explotación laboral y el robo de nuestra fuerza de trabajo, ya que son empresas internacionales que buscando una mano de obra barata, se instalan en el país y junto a la burguesía crean leyes que mantienen y protegen los intereses y beneficios de estas empresas para poder seguir obteniendo ganancias a costa de la clase trabajadora. Si ellos realizaran este tipo de operaciones en sus países de origen, los salarios serían demasiado altos, y claro que les conviene tener los centros de llamadas en países “tercermundistas” y pagarles mucho menos, sabiendo que las personas que trabajan para ellos les generan todavía más ganancias por medio de las ventas, la retención de clientes, y conservando y generando más clientes a través de la calidad de interacción que ofrecemos a los diferentes consumidores de sus productos y servicios. Todas estas interacciones a veces resultan en insultos de extranjeros, turnos de trabajo largos, horas extras o daño en la salud mental de los trabajadores por el constante estrés de laborar para estas empresas y/o responder a las exigencias de los gerentes o del mismo “cliente”, quienes ponen o solicitan demasiadas cosas las cuales al final recaen en los trabajadores, la columna de la empresa.
Sobre el movimiento #Mayo1NoMeLogueo
A finales del mes de abril en redes sociales, se alcanzaron a ver una serie de publicaciones en plataformas como Twitter, TikTok e Instagram, mencionando la situación que se vive al trabajar en call center, como: demasiadas horas de trabajo, salarios bajos acorde al tipo de servicio realizado, horas extras no pagadas, despidos injustificados, acoso laboral, entre otros. Este movimiento estuvo acompañado por ex empleados y empleados de call center, quienes hicieron el llamado a no “loguearse” el 1 de mayo, (en un call center loguearse se refiere o es el término para conectarte a trabajar, es decir a tomar llamadas o iniciar tu turno), esto a manera de hacer presión a las empresas y exigir una mejora laboral en esta industria, la cual al día de hoy no cuenta con un sindicato o una organización que los defienda.
En redes sociales, durante esta campaña, algunos usuarios explicaban que habían puesto algunas denuncias ante el Ministerio de Trabajo, pero estas no resultaban en una respuesta favorable al trabajador; en otras publicaciones también se comentaba que los trabajadores habían puesto diversas denuncias en otros entes del Estado, pero que al final estas fallaban siempre a favor de la empresa, acá se demuestra que la burguesía controla estas instituciones gubernamentales para mantener a estas empresas y que puedan seguir operando en el país sin verse demasiado afectadas.
Con el paso de los días en la última semana de abril se siguió demostrando el descontento y llamando a no loguearse para participar en la marcha del 1 de mayo, sin embargo se vio una pequeña respuesta de parte de ciertas personas o comentarios haciendo saber que personas que llegasen a faltar ese día serían despedidas o tendrían repercusiones en sus trabajos, si las identificaban como activistas de este movimiento.
Finalmente, este movimiento logró sumarse a la marcha del 1 de mayo, algo visto por primera vez y que tuvo gran apoyo por parte de la juventud y diversos medios de comunicación, la marcha culminó en el centro de San Salvador, demostrando así también que estos trabajadores no están siendo apoyados por el actual Gobierno de Nayib Bukele, y que a su vez se puede tomar como un gran punto de partida en este sector, pues el hecho o la acción de salir a marchar para exigir algo mejor junto al resto de la clase trabajadora, es un primer y gran paso para luchar en contra de la opresión; además que demuestra que debemos unirnos como clase para derrocar al capitalismo e instaurar un modelo socialista que permita que cada persona en su trabajo reciba lo acorde a lo que ha realizado y no generar una plusvalía que se la queda el burgués, el cual se hace rico a costa de nuestra explotación. A pesar que el 1 de mayo ya ha pasado, se debe continuar con la formación de este movimiento y unir a más trabajadores para poder hacer frente a las injusticias que se viven día tras día en estas empresas y para ser un grupo de lucha y no dar el brazo a torcer o dejar que el tiempo vaya desapareciendo la lucha y sigamos siendo explotados laboralmente.
Hacemos saber que como Bloque Popular Juvenil, nos solidarizamos con los trabajadores de esta industria que por años se han visto invisibilizados junto a su explotación laboral, creemos que la organización les podrá generar una victoria en contra de sus opresores y que sólo mediante la unión de sus compañeros y compañeras de trabajo podrán obtener las condiciones que se merecen, un trabajo remunerado acorde al trabajo realizado, horas de trabajo más justas, y mejores regulaciones que los defiendan.
¡Proletarios del mundo, únanse!
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¡Únete al BPJ para construir una sociedad más justa!
