La industria de los Call Centers en El Salvador ha experimentado un crecimiento significativo en las últimas décadas. Este auge se ha atribuido, en gran medida, a la explotación laboral, los bajos salarios y la mano de obra barata que se ofrecen en los países menos desarrollados, sumado a la falta de sindicatos sólidos y/o leyes laborales que no protegen adecuadamente a los empleados, da cómo resultado lugares del trabajo donde se viven condiciones desfavorables, tales cómo despidos injustificados, acoso laboral, incumplimiento de vacaciones, etc.
Uno de los principales problemas que enfrentan los trabajadores de la industria de los call centers en países latinoamericanos es la explotación laboral. Las empresas extranjeras establecidas en estos países suelen aprovecharse de la necesidad de empleo, en su mayoría de jóvenes y la disponibilidad de mano de obra barata para imponer condiciones laborales precarias. Esto se traduce en jornadas extenuantes, falta de descansos adecuados ya que estos no están regulados por ley, presión constante para alcanzar metas y objetivos. Además, los salarios ofrecidos en esta industria contribuyen a mantener a los empleados en una situación de vulnerabilidad o permanencia obligada ya que al ser un salario mayor al mínimo permite a los empleados a seguir trabajando por este, al final tenemos que comer, pagar alquiler, deudas, mantener a la familia, etc. Sin embargo, a pesar que no es algo que se pueda apreciar a simple vista la salud está en riesgo, el estrés que genera en sí el trabajo, conlleva problemas de salud, los desvelos, el cansancio visual y otros factores poco a poco desgastan. Los jóvenes, quienes son la mayor población, no sienten estos efectos de manera tan inmediata, pero el tiempo pasa factura.
Alto número de despidos y continuas campañas de reclutamiento
Este sector se caracteriza por su alta rotación de personal y una constante necesidad de reclutamiento. Esto se debe, en parte, a la naturaleza misma de la industria, donde los contratos suelen ser temporales y los proyectos pueden finalizar abruptamente. La falta de estabilidad laboral afecta negativamente la calidad de vida de los empleados y genera incertidumbre económica. Los call centers se benefician de esta práctica de altos números de despidos injustificados y sus constantes “Open House” de reclutamiento masivo.
¿Cómo es esto? La inestabilidad laboral ocasionada y propiciada por las metas impuestas cada día más altas, el incumplimiento del código de trabajo para proceder con un despido, la falta del conocimiento por parte de los trabajadores de sus propios derechos laborales, el ambiente hostil y lleno de abusos laborales conlleva a un alto número de renuncias y despidos injustificados sin las correspondientes indemnizaciones. Esta rotación constante de personal ha mantenido el mismo rango salarial durante años. Un empleado amenazado por el despido, acepta las miserables condiciones laborales a las que lo someten.
Es un ciclo constante que ha traído otro problema: la lista negra de los call centers. Es mencionada, negada y muy temida. Aunque la primera idea que se les pueda venir a la mente es que un empleado que cae en esta lista negra es debido a faltas muy graves que propician que sea “irrecontratable” en la actual empresa, en realidad, iniciar una demanda laboral por su propia indemnización ante su despido injustificado también es una razón por la cual puede ser incluido en esta lista negra, la cual lo va a inhabilitar de ser contratado en cualquier otra empresa de este rubro.
La necesidad de un sindicato para empleados de call centers y academias de lenguas extranjeras
Otro aspecto preocupante es la falta de sindicatos o regulaciones que defiendan los derechos de los trabajadores de los call centers en América Latina. La ausencia de representación colectiva impide que los empleados negocien condiciones laborales justas y hagan valer sus derechos frente a las empresas extranjeras por lo que estas mismas se siguen aprovechando todo lo que puedan, como resultado, los trabajadores se encuentran en desventaja y tienen pocas opciones para proteger sus intereses.
Una gran ventaja es la negociación colectiva, ya que los sindicatos tienen el poder de negociar en nombre de los trabajadores para obtener mejores condiciones laborales. Pueden negociar salarios justos, beneficios adicionales, horarios flexibles, descansos adecuados, seguridad en el empleo y otros derechos que mejoren la calidad de vida de los empleados.
Los sindicatos también son una herramienta que brinda protección y representación legal a los trabajadores en caso de abusos o violaciones de los derechos laborales. Pueden intervenir en casos de despidos injustificados, discriminación, acoso laboral o cualquier otro tipo de trato injusto por parte de los empleadores.
¿Que se podria negociar en un call center?
- El trabajo remoto, debido a la pandemia muchos trabajos se desarrollaron desde casa, hoy en día muchas empresas ya están eliminando esa modalidad, un call center no precisa de trabajar desde un edificio o lugar específico, de implementarlo de mayor manera sería un logro al evitarnos el tráfico de la zona metropolitana, mejores descansos y mejor alimentación
- Mejora de condiciones laborales, donde se lucharía para aquellos trabajadores donde no se les brinda descansos adecuados, que sufren de acoso laboral e injusticias al no haber un ente que brinde protección al empleador
- Mejora de salarios, que sea acorde al trabajo proporcionado puesto que al ser una empresa extranjera a la cual se le brinda el servicio, el trabajo realizado comparado con el salario recibido no es acorde y debe ser mejorado.
- Programa de salud, esto para evitar enfermedades tales cómo ansiedad, depresión, diabetes y cálculos en los riñones, producto de la presión y condiciones laborales
Estos son solo algunos ejemplos de lo que se podría lograr para mejorar el trabajo, sin embargo cada uno de ellos es un reto complicado que no se logra de un dia a otro, conlleva una lucha de parte de los trabajadores y no podrá ser exigida por uno o pocos trabajadores sino por toda la industria, de lograrlos serian una gran victoria y derechos que deben quedarse.
Una sola clase trabajadora
La solidaridad y apoyo mutuo entre los trabajadores de este rubro y del resto de la clase trabajadora se hace cada vez necesario ante las constantes demandas, quejas e injusticias que no cesan frente a nuestros opresores que se ven beneficiados de la mano de obra barata local, leyes burguesas que les benefician y entre otros factores que le permiten obtener grandes ganancias gracias a nosotros, al unirnos cómo clase trabajadora, seríamos capaces de lograr grandes avances ya que no se realizaría el trabajo para satisfacer al sistema capitalista sino para cubrir nuestras necesidades de vivienda, salud, alimentación y trabajo digno, con ello se dejaría atrás toda opresión y seriamos capaces de tener una mejor vida.
¿Que podría hacer la clase trabajadora para para mejorar las condiciones laborales no solo de los call center sino la de todo el país?
- Fomentar la creación y fortalecimiento de sindicatos: Los empleados deben tener la oportunidad de unirse y formar sindicatos para proteger sus derechos laborales
- Exigir aumento al salario: Es esencial que cómo clase trabajadora se puedan fijar salarios acorde a la canasta básica y el alto costo de la vida
- Luchar por la vivienda y salud, el precio de la vivienda sigue al alza y esta no debe de ser un privilegio sino un derecho para todos. La salud no debe de ser negada y tiene que ser de calidad para toda la población.
- Promover la formación y capacitación continua: cómo empleados se nos dificulta el poder seguir aprendiendo por lo que es importante que se proporcionen programas de capacitación y promover oportunidades de crecimiento profesional
- Exigir la transparencia y la rendición de cuentas: cómo trabajadores se debe de exigir una rendición de cuentas que permita visibilizar las ganancias a costa de nuestra explotación
Academias de Lenguas Extranjeras
En el actual sistema económico y laboral, es común observar situaciones de precariedad y explotación laboral en diversos sectores. Uno de ellos es el de las Academias de Lenguas Extranjeras, donde los docentes se encuentran en una posición desfavorable al carecer de un sindicato que los represente y no contar con un contrato laboral formal.
Desde una perspectiva marxista, resulta fundamental analizar esta problemática y entender cómo el sistema capitalista contribuye a perpetuar la precarización del trabajo docente en este contexto. La existencia de sindicatos y la negociación colectiva son elementos clave para la protección de los derechos laborales. Sin embargo, los docentes de Academias de Lenguas Extranjeras carecen de un sindicato que defienda sus intereses, lo cual los deja en una posición de vulnerabilidad frente a las decisiones unilaterales de los empleadores.
La contratación únicamente como servicios profesionales implica que los docentes no cuentan con un contrato laboral formal, lo que los excluye de las prestaciones y derechos establecidos por la ley. Esta situación conduce a una precarización de sus condiciones laborales, ya que carecen de seguridad en el empleo, estabilidad, salario digno y beneficios sociales.
El sistema capitalista se basa en la explotación de la clase trabajadora para generar plusvalía. En el caso de los docentes de Academias de Lenguas Extranjeras, al no contar con un contrato laboral formal ni un sindicato que defienda sus derechos, se encuentran en una posición de desventaja frente a los empleadores, quienes pueden imponer condiciones laborales desfavorables y reducir costos salariales para maximizar sus ganancias. Además, esta situación genera una sensación de alienación, al no poder ejercer plenamente su labor como educadores debido a las restricciones y condiciones impuestas por los empleadores.
Esto implica una profundización de la desigualdad social. Estos trabajadores se ven obligados a aceptar condiciones injustas y salarios bajos, lo que dificulta su bienestar económico y social. Es necesario promover la organización sindical de los empleados de call centers en conjunto con los docentes de academias extranjeras, para luchar por condiciones laborales justas, salarios dignos y derechos laborales reconocidos, en aras de construir una sociedad más equitativa y justa.
Un llamado a la unidad de la clase trabajadora
Siempre es importante destacar que esta lucha no puede ser llevaba a cabo por un solo sector en el país, debido a que la burguesía busca separarnos o individualizar las luchas, cómo clase es importante saber que a pesar que se pueda sentir una mejoría en nuestras condiciones de vida, por otro lado la explotación laboral en otros sectores continúa, no podemos dejar que cada rubro lleve sus luchas de manera individualizada, sino que toda la clase trabajadora unida sea capaz de llevar una lucha general en contra de nuestros explotadores, de lo contrario solo se caerá en pequeñas reformas que de un momento a otro se podran eliminar, cuando llegue el momento tendremos que salir a defender nuestros derechos junto a los trabajadores de las maquilas, el sector de docentes, el de transporte y el resto, una lucha en conjunto nos llevará a una gran victoria la cual finalizará en la eliminación del sistema capitalista opresor e inhumano.
¡Únete al BPJ para conseguir la unidad de la clase trabajadora y luchar por el socialismo!
¿Eres comunista? Entonces organízate!
Revuelta, Rebelión, Revolución!
